Grundlagen des Konfliktmanagements (Wahrnehmung, Analyse, Reflexion), Konflikte mit MitarbeiterInnen/in Teams (Gesprächsführung, Moderation, Strategien). Das Training wird individuell angepasst.
Sicher, wertschätzend und vertrauensvoll am Telefon mit dem Gegenüber. Die Wirkung der eigenen Stimme kennen. Mimik und Körperhaltung bewusst einsetzen. Lösungsorientiert Konflikte bearbeiten und Ziele erreichen.
